“700多条差评的酒店J9体育网，在好意思团却是满分。”近日，一博主陈先生（假名）发贴称，在好意思团平台预订广州白云区一家酒店，后台有700多条差评，但酒店得分依然是满分。好意思团使命主说念主员示意，“平台不存在职何的东说念主工扰乱，也无法手动修改评分。”该事件经过《澎湃新闻》报说念后，激励公众质疑。

对此，笔者梳剪发现，近似案例不在少数。对失色团、携程、飞猪等五家平台的酒店评价后发现：消失家酒店，其他平台评分为4.5-4.9分不等，好意思团往往是满分5分，而差评数目不在少数。

这是平台机制不行为吗？

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被质疑的评分机制

博主陈先生（假名）反应，他在好意思团平台预订了一间评分为4.9分的宾馆，然则入住后发现宾馆环境破旧，卫生要求堪忧，“离开后我看到这家宾馆有700多条差评，但如故有那么高的分数，（怀疑）他们存在刷分行动。”

就地他将宾馆的图片发给好意思团客服，对方称将退一赔三。但博主示意不领受，并但愿平台“站出来公开说念歉”。在投诉当日，该宾馆的评分还是涨到了满分5.0分。

笔者梳理好意思团、携程、同程、去哪儿、飞猪五家OTA平台后发现，好意思团平台酒店详尽评分偏高，即便部分酒店差评数目较多，但详尽评分仍然为满分。

以锦江之星（北京动物园店）为例，好意思团的酒店评价信息走漏，该酒店评分为5.0。收尾1月14日，酒店共有1731条评价，其中低分评价有66条，3.8%的用户反应卫生要求差、劝诱衰落等。有浮滥者质疑，“要求这样差，若何作念到5.0分的？”

而对比其他四个平台来看，该酒店评分在4.5-4.9之间，差评在20条至50多条不等。从好评率来看，该酒店在好意思团好评率低于携程、同程两个平台，但详尽得分却更高。

据洞见数据猜度院统计，携程平台保举的五星酒店前30平均得分为4.7，二星及以下平均得分4.43；而好意思团平台这两个数字差异为4.71、4.76。由此可见，诚然现在国内酒旅平台筛选筹划大同小异，点评审核的松紧进程不尽交流；“对比来看，好意思团的点评解决审核机制相对宽松，可操作空间更大。”

关于浮滥者质疑评分机制的问题好意思团使命主说念主员对《澎湃新闻》阐明说念，平台上的商家评分组成是通过多个要素打算每条评价的权重而得，并不是算术平平分来的。

举座而言，内容质地越好的评价打算权重越高、探讨时间越新的评价打算权重越高、探讨东说念主的用户专科度越高权重越高。

在最新一期的视频中，该博主示意，“但愿平台将评分打造的愈加的确，这样你们的存在才有价值。”

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困在平台的酒店们

实质上，不仅是浮滥者对好意思团平台酒店评分机制感到困惑，不少酒店商家也示意深有同感，主要矛盾为围绕追价系统及佣金。

广东播送电视台曾作念过一期极度栏目，报说念了好意思团调价助手涉操控房价，“122元客房秒变106元。”又名公寓致密东说念主唐先生向电视台投诉称，“他（好意思团）基本上每天王人会调你的价。”

酬酢媒体平台上也有不少商家牢骚称：“好意思团要求（酒店商家）发布的价钱与全平台廉价保握一致。正本生意就不好作念，这样下去利润更低了！”

据了解，平台调价背后的机制是好意思团追价系统。“好意思团上架的酒店没一个能退出追价系统。”据业内东说念主士先容，该系统的逻辑为，独一发现哪个平台的价钱低，好意思团就会自动将价钱改得更低。

面对好意思团平台的调价行动，好多商家尝试通过计划业务司理、拨打商家做事电话、平台投诉等模式夺回自主控价权。在投诉平台，“好意思团暗里调价”计划投诉达470余条。然则不少商家示意，上述宗旨顺利概率低。

图源黑猫

因此，不少商家只可取消干预优惠行动，以致遴选关闭在好意思团的线上店，以示“抗议”。部分商家还通过集体投诉、使用法律工夫等模式，来叮咛好意思团的“调价助手”。

酒店向好意思团发送讼师函

追价仅仅酒店商家的热闹之一，新一轮涨佣成为商家的又一“心头病”。

前年暑期，部分好意思团商家示意：平台已开展新一轮涨佣。浅易来说，在新的佣金策略下，酒店商家若但愿获取更多平台流量，要么给出“最优价钱”，要么多付佣金，不然便成为“非优价”商家，将面对“尾部商家流量被稀释”的无言境地。

业内东说念主士分析，好意思团上述一系列动作主要宗旨为晋升平台上风，眩惑浮滥者流量，从而扩伟业务底盘、收尾营收增长。

据财报走漏，2024年好意思团季度财报亮眼。行为公司蹙迫的盈利增长引擎，在第二三季度，到店酒旅业务订单量差异同比增长超60%、 50%。

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更深刻局酒旅OTA

业内觉得，在酒店板块，好意思团行为相对新晋OTA（在线旅游平台）面对浓烈的竞争。

东吴证券猜度所指出，历经20多年的发展，中国在线旅游市集交游范围已达到1.1万亿元，携程、好意思团、去哪儿网、飞猪旅行等在线旅游平台不断浸透。在新一轮浓烈角逐中，OTA存量市集空间越来越小。

图源：东吴证券猜度所

脚下好意思团直面的主要竞争者是先入局的携程系。

前年三季度，携程住宿预订板块增速较快，且在中高端客群上有着较难攻破的壁垒上风。不仅如斯，携程系的同程旅行也在频年来加大与三四线城市的联结力度，拓展下千里市集，直攻好意思团酒店业务腹地。

另一方面，好意思团还面对抖音、小红书等超等流量平台的恐吓。

2024年，抖音针对做事商与商家的激励策略握续加码：高等、经济类酒店业务的返点翻番、为包房商与包房酒店名单提供 1% 激励。前年7月，快手土产货生计业务也发布面向酒店新商家的专项扶握筹备。

面对敌手紧追不舍，好意思团前年数次通过业务迭代与组织变阵，寻找业务约束口。

2024年2月，好意思团升级组织架构，买通到家、到店中枢业务，进一步强化土产货买卖板块协同效应；9月，劝诱“中枢土产货买卖/酒店旅行”，涵盖住宿职业部、门票度假和交通职业部、民宿职业部；12月，好意思团劝诱酒店解决公司，并书记矫正平台算法，更深刻局OTA平台酒店业务竞争。

“近期开展组织重组不仅是为了整合即时配送和到店、酒店和旅游业务，也但愿用平台的供给更好餍足浮滥者需求。”好意思团CEO王兴谈到组织架构不竭调遣的原因时这样说。

在这场酒旅流量争夺战中J9体育网，改日能否收尾平台、商家、浮滥者的三方共赢，即是好意思团的下扫数坚苦了。